¿COMÓ HACER QUE LAS REDES SOCIALES DE TU EMPRESA Y/O NEGOCIO SEAN RENTABLES?

La rentabilidad de las redes sociales siempre ha sido tema de evaluación en las empresas desde el momento en que estas han podido darle un uso comercial. Sin duda existe una gran influencia de las redes sociales en el comportamiento de los usuarios; sin embargo, saber la rentabilidad que estas generan es difícil.

Si buscas promover las ventas y aumentar los beneficios de tu marca con las redes sociales, es necesaria una gestión profesional de la comunidad online. Las redes sociales no son un juego: se trata de crear una estrategia bien definida a través de la gestión de un Community Manager que sepa utilizar las herramientas apropiadas, generando confianza y fluidez entre la marca y los seguidores, con una conversación personalizada que llame a la acción y a la participación directa en la comunidad.

Es importante resaltar que si el único objetivo de la estrategia de marketing online es exclusivamente vender, puede que las redes sociales no sean el canal adecuado. Las redes sociales son un recurso estratégico que va más allá de las ventas: un mundo ideal para captar clientes potenciales, conocer el sector y obtener información sobre nuestro público objetivo, acercar el usuario a la marca y viceversa, creando así una buena reputación online.

Medir el resultado económico que generan las redes sociales es de suma importancia para la dirección de la empresa. Lo recomendable es que en las publicaciones que se realicen en redes sociales siempre se utilice una landing page específica que obligue al usuario a pasar a otra página para obtener la oferta, dejando así información sobre el proceso de compra y midiendo el porcentaje de tráfico que llega de las redes sociales.

Otra forma es utilizar códigos promocionales o hashtags que identifiquen que el consumidor ha sido influenciado por las redes sociales, e identificar cuántos seguidores se convierten en ventas. Crear campañas en las que se premie a los seguidores —la organización de concursos, por ejemplo— es una estrategia rentable que no solo permite tener más seguidores o gente que conozca la marca, sino que también hace que los seguidores actuales se sientan recompensados por seguir la marca.

Las redes sociales influyen de manera indirecta en el consumidor, pero siempre será difícil medir el retorno de la inversión de estas plataformas, debido a que el usuario solo percibe el branding de la marca, el contenido propio y sus ofertas.

Las redes sociales pueden aportar una mejora de la imagen de marca en la web, proximidad con el usuario, mayor interactividad con el cliente, marketing directo sin intermediarios, y un mejor conocimiento de los productos y servicios, con el consiguiente aumento de resultados económicos.

Factores que harán efectiva tu red social

Dentro de los factores que harán efectiva y rentable la red social para tu negocio está el hecho de contratar los servicios de un Social Media Manager. A continuación, 5 razones por las que deberías hacerlo:

1. Para cumplir las expectativas de tus potenciales clientes. Estar en las redes sociales no significa crear una cuenta en Facebook y publicar contenido de vez en cuando. Significa crear nuevas oportunidades de negocio, atender al cliente, atraer público, fidelizar clientes y mucho más. Con la contratación de un Social Media Manager, todo esto se puede lograr a corto, medio o largo plazo, dependiendo del estatus de la empresa y de lo que quiera lograr en los medios sociales.
2. Para crear una estrategia adaptada a tus objetivos y necesidades. Las redes sociales son un medio que nos permite personalizar la atención al cliente, y para tu empresa es la oportunidad de lograr grandes cosas, como una subida en tus ventas. En redes sociales no vale copiar la estrategia de la competencia: es necesario crear estrategias de acuerdo al comportamiento de tu público objetivo y a tus propias necesidades. Con un Social Media Manager puedes conseguir una estrategia pensada en lo que tu empresa quiere conseguir: aumentar el ROI, generar impacto en un periodo determinado, promocionar un producto específico, mejorar la atención al cliente, etc.
3. Contenido relevante para tu comunidad. Así como un Social Media Manager tiene la capacidad de comprender tus necesidades y crear campañas ajustadas a estas, también reconoce qué está pidiendo tu comunidad, y por tanto sabe qué tipo de contenido crear y compartir para conectar y atraer a potenciales clientes. El consumidor actual prefiere recibir contenido de valor de una marca, no solo publicidad invasiva. Un Social Media Manager puede ayudarte a posicionar tu marca en redes sociales como una empresa seria, con reputación y referencias en el mercado.
4. Un canal de comunicación rápida. Administrar las redes sociales con la ayuda de este profesional es la oportunidad de crear un canal abierto 24/7: una de las virtudes de estos medios es que podemos entablar conversación con los clientes con feedback inmediato. Un Social Media Manager coordina con su equipo el tiempo de respuesta para evitar la frustración del cliente o usuario.
5. Atrae potenciales clientes de verdad. Generar una estrategia de social media no es un juego: de esto dependerá que la empresa tome terreno en este importante medio. Con esta figura se extiende la oportunidad de atraer potenciales clientes de verdad, porque toda la estrategia está pensada en el tipo de consumidor que la empresa está tratando de conquistar, lo que facilita la captación de prospectos cualificados para hacer crecer la marca.

No subestimes lo que puedes lograr con las redes sociales, ni pongas en duda las capacidades de este profesional que puede proyectar tu negocio en un mercado tan competitivo. A la hora de escogerlo, fíjate bien en su portafolio: dice mucho sobre su experiencia y metodología de trabajo.